广西给物业立规矩了!前期物业服务分5个等级,看看你小区属哪个等级

来源: 南国早报 2020-03-26 14:28:28 我来说说 阅读

 

  前期物业管理应该提供哪些服务,业主如何评判物业管理服务质量的好坏?

  3月26日记者获悉,为规范物业服务市场,推动物业服务企业提供优质优价、质价相符的服务,自治区住建厅联合自治区发展改革委,发布了《广西普通住宅小区前期物业服务等级指导标准(试行)》(以下简称《服务等级标准》),将物业服务内容和服务标准分为五个等级的,让物业服务内容“有章可循”,也让小区业主能够明白消费。

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  ▲南宁一小区内安保人员正在巡逻。

  据悉,这个《服务等级标准》将作为建设单位或业主签订物业服务合同,确定服务内容、标准和等级的参考依据。

  主要用来调解物业服务企业与住宅小区业主之间有关服务内容、服务深度、服务标准的关系,是普通商品住房、经济适用住房、房改房、集资建房、廉租住房等普通住宅小区的指导标准。

  《服务等级标准》的内容共分为六大部分,即“综合服务”、“房屋管理”、“公共设施设备维修养护”、“协助维护公共秩序”、“保洁服务”、“绿化养护”,每个部分设置了一、二、三、四、五个服务等级的服务内容和服务标准。

  其中,一级物业服务是最高服务等级,二级物业服务次之,五级物业服务是对前期物业服务企业最基础的要求。如此详细的制定服务等级和服务标准,可以让每一位小区业主能“对号入座”,了解物业管理企业应该做什么,自己应该享受到哪些服务。

  

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  就《服务等级标准》中广大业主关心的问题,自治区相关人士进行了解读。

  关键词 水电急修

  一级物业15分钟内到场

  “不同的等级对服务质量有着不同的要求,体现出明显的差别。”自治区相关人士介绍,“综合服务”项中的客户服务方面,要配备专职客服人员,公示24小时服务电话,受理业主来访来电、咨询、保修和投诉。

  物业服务人员在涉及住宅小区内水、电、气等紧急保修,一级物业服务要求15分钟内、其他报修30分钟内到达现场并协助保修。同时,建立完整的报修、维修和投诉回访记录,回访率100%;建立夜间物业服务人员值班制度,处理突发紧急事件。

  二级、三级都要求20分钟内,其他报修30分钟内时间到达现场,回访率则分别为98%、95%;同样需要建立夜间物业服务人员值班制度,处理突发紧急事件。

  四级、五级则没有具体时间限制,只要求设有物业服务中心,并公示服务电话。受理业主来访来电、咨询、报修和投诉。

  关键词 公共秩序

  主出入口须24小时值班

  小区出入口管理,事关小区安全,备受业主关注。

  《服务等级标准》中有关公共秩序维护方面,实行封闭性管理的住宅小区,一级、二级要求物业管理区域主出入口24小时值班,有值勤记录。

  其他出入口根据需要设置值勤并有值勤记录,无人值守的出入口设有定期巡查并有巡查记录;公共秩序维护人员定期接受安全技能培训。建立IC卡系统,包括门禁、车辆进出、停车等内容;定期调试与维护系统,保证系统正常运行。夜间主出入口及停车场等值勤人员配置通讯设备,收到警情信号后应在15分钟内赶到现场进行处理。

  其他三个等级的服务标准,只要求物业管理区域主出入口24小时值班。夜间主出入口及停车场等值勤人员配置通讯设备,收到警情信号后应在25分钟内赶到现场进行处理。

  

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  ▲南宁一小区出入口的执勤岗。

  关键词 车辆管理

  及时劝阻违规占用消防通道

  随着车辆增多,如何解决停车难、引导业主有序停车,成了越来越多小区面临的问题。

  一级和二级物业服务,要配置完备且明显的车辆行走、限速、方向、停放等交通标志,对进出住宅小区的车辆实施有效管理,引导车辆有序通行、停放。建立停车突发情况预案,临时车位、租用车位管理规程。

  其他等级,要求物业服务企业要对进出住宅小区的车辆实施有效管理,引导车辆有序通行、停放。

  在如何管好车辆方面,所有等级的物业服务,都要对车辆违规占用消防通道,影响消防安全的,及时劝阻。对拒不改正的违规停车行为,及时报告并协助主管部门处理。

  同时,规范管理非机动车辆停放,并提供智能充电服务,减少安全隐患。

  

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  ▲引导业主有序停车,是小区物业管理的重要工作之一。

  关键词 二次供水

  供水设施至少半年清洗消毒1次

  城市供水关系千家万户安全用水。作为前期物业,如何确保水质无虞,让业主喝上放心水,同样备受关注。

  《服务等级标准》明确,一级、二级、三级物业服务,要确保住宅小区里有储水设备符合二次供水卫生要求,安排人管理,至少每半年对二次供水设施进行1次清洗消毒,水质符合现行国家标准。而且,在住宅小区公共信息栏,公示专业机构提供检测报告。

  关键词 小区保洁

  一级物业公共区域保洁每日至少2次

  保洁服务方面,不同等级保洁等频次不同。

  其中一、二级物业服务,引导住户分类投放垃圾,每单元设置至少一组分类垃圾桶,垃圾日产日清,每日收集并清运垃圾至少1次;容器封闭,保持垃圾桶清洁,清除异味。

  公共区域的保洁,每日至少2次,并及时清理住宅小区公共区域明显暴露垃圾,无卫生死角。

  此外,一、二、三级物业应对业主饲养宠物进行规范。引导业主遵守管理规约(临时管理规约)的约定,禁止饲养家禽、家畜,饲养宠物必须符合相关规定,对违反者及时劝止、报告,并配合有关部门进行处理。

  

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  ▲南宁一小区内保洁人员正在打扫卫生。

  《服务等级标准》的六大项内容指标

  1.综合服务(共15项指标):主要针对前期物业服务企业提供服务提出基本要求,如前期物业服务合同、承接查验、物业服务中心等内容。

  2.房屋管理(共9项指标):主要从房屋管理服务、主要设备设施维护、共用部位管理、住宅装饰装修管理、房屋外观管理等方面提出服务要求。

  3.共用设施设备维修养护(共14项指标):涉及共用设施设备、消防安全、照明设备、供水系统管理及维护等方面的内容。

  4.协助维护公共秩序(共8个指标):针对监控设备管理、停车管理、突发事件应急处理等方面提出要求。其中特别规定了关于非机动车的停放、充电管理,要求物业服务企业规范管理,减少安全隐患。

  5.保洁服务(共5个指标):涉及垃圾清运、保洁制度、污水处理、宠物管理、“四害”消杀等内容。

  6.绿化养护(共5个指标):涉及绿化养护专职管理、绿化维护、植物管理、绿地管理、虫害预防等内容。

  赶紧对照看看

  你家小区物业属于几级呢?

  来源丨南国早报记者徐庆成/文 刘国里/图